FSSHeart 2021是一项旨在增强人力资源的计划，由马来西亚工艺大学(UTM)社会科学与人文学院(FSSH)的管理层发起。FSSHeart中的“心”代表“快乐、同理心、欣赏、负责任和信任”。已经战略性地计划了各种举措，以确保FSSH的人力资源准备好迎接未来几年的各种挑战。

　　FSSHeart 2021的一项举措是由FSSH语言学院处理的“哦，我的英语”计划。该计划涉及来自FSSH UTM Johor Bahru和UTM Kuala Lumpur校区的大约110名非学术人员。这个提升英语沟通技巧的课程包括三个部分，分别是处理电话、柜台服务英语和写电子邮件。

　　处理电话对某些人来说可能看起来很琐碎，因为这可能是他们日常生活中的例行公事。然而，具备适当和礼貌地接听电话的技能至关重要，尤其是对于非学术人员来说，他们必须招待有不同需求的不同人，包括学术人员、学生、同事和公众。

　　“接听电话”分为三个时段，从2021年4月开始每月实施一次。每个时段大约1小时30分钟。每届会议包括两项活动；演讲者谈论主题的培训，然后是参与者的实践，他们可以评估他们对前面讨论的主题的理解。

　　会议还包括有关处理电话的有用技巧和策略、适当的电话短语和常见短语动词的主题。更具体地说，培训师展示了处理和提出投诉、说出数字和日期以及在电话中处理困难情况的有效方法。因此，该计划有利于提高非学术人员在FSSH的沟通技巧。所涉及的培训师是来自UTM MyLinE Task Force,Assoc的学术人员。Fatimah Puteh教授、Hema Rosheny Mustafa博士和Shazwani Abd Rahman女士。

　　参与者在会议期间表现出积极的态度，因为他们显然就手头的话题提出了很多问题。他们确实提到了他们获得的知识对他们的日常工作非常有用。他们还认真完成了为他们提供的练习，并参加了培训结束比赛，以评估他们对所教授内容的理解。比赛的获胜者是Nurhidayah Reman女士、Nurfazreena Mohd Sah女士和Nurhidayatul Fatanah Buang女士。祝贺获奖者！